UC&C Unified Communication & Collaboration

Il successo delle aziende di oggi è strettamente legato a obiettivi chiave, raggiungibili con l’ottimizzazione dei processi interni e il supporto delle tecnologie più moderne: l’efficienza, il conseguente miglioramento dei servizi di front-office e la soddisfazione dei clienti, tutto ciò accompagnato da una considerevole riduzione dei costi e protezione degli investimenti esistenti.

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(Unified Communication & Collaboration)

Collaborare e comunicare in ogni occasione

L’implementazione di strumenti tecnologici in tandem con una politica di interazione cliente-centrica, permette di comunicare e collaborare in modo sempre più rapido ed efficace. I canali coinvolti in questa interazione sono multimediali e vanno dalla voce ai dati, al video. La nuova frontiera è perciò la comunicazione Unificata (Unified Communication o UC) attraverso soluzioni che fanno convergere tutti i tipi di informazioni e permettono di interagire indipendentemente da dove ci si trova e da quale dispositivo si utilizza. La Comunicazione Unificata a sua volta abilita la Collaborazione, uno dei fattori di supporto all’attività lavorativa delle persone ormai imprescindibile. Essa avviene attraverso comunicazioni veloci, addirittura istantanee (come chat o Instant Messaging), la condivisione di pensieri e documenti, e permette a sua volta di agire rapidamente sia a livello operativo sia decisionale.

SAMubycom®, semplicità e forza dell’UC&C

Essere sempre raggiungibili, rimanere in contatto con chi si vuole attraverso il canale comunicativo e il dispositivo preferito, accedere o inviare rapidamente informazioni?
Nessun problema grazie a Selta SAMubycom®. È la soluzione di Unified Communication e Collaboration pensata per grandi aziende, scenari distribuiti e campus, che pensano di sfruttare al meglio i vantaggi della convergenza multimediale e della collaborazione, per supportare l’ottimizzazione dei processi, migliorare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costi proteggendo gli investimenti. SAMubycom® è caratterizzata da una forte scalabilità che gli consente di essere la soluzione ideale anche per piccole e medie imprese o per coloro che vogliono diluire l’investimento nel tempo. Semplicità, scalabilità, completezza dei servizi sono i punti di forza dell’UCC di SAMubycom® accompagnate dalla lunga esperienza di Selta nel settore e dalla sua capacità di trattare in modo snello le problematiche del cliente. 

SAMubycom®, interagire in tempo reale 

La completezza dei servizi UCC di SAMubycom®  permette di defi nirla soluzione di “Ubiquity Communication” in quanto raggruppa tutti i vantaggi che derivano dalla convergenza delle varie forme di comunicazione (voce, dati, video) e dalla loro gestione attraverso applicazioni e dispositivi di vario tipo, sia su rete fissa sia mobile, slegando l’utente dalla sua effettiva localizzazione. SAMubycom® si integra a sistemi e applicazioni tipicamente IT contribuendo a rendere efficiente l’intera infrastruttura tecnologica e disponibili i servizi quando necessario. L’architettura di SAMubycom® offre nativamente i servizi di Unified Communication e Collaboration attraverso applicativi sviluppati per abilitare la migliore “user experience”. L’utente riceve e invia mail, fax, sms, ascolta il voice-mail, verifica la presenza, apre una sessione di instant messaging condividendo documenti tipici d’ufficio, riceve notifiche su telefono mobile o fi sso oppure direttamente su personal computer nella propria mailbox, e può realizzare o partecipare a sessioni di videoconferenza. I servizi sono fruibili da qualsiasi tipo di dispositivo. Ne traggono per esempio enorme vantaggio le forze di vendita, i manager, e in generale coloro che, appartenendo a sedi differenti o risiedendo spesso fuori azienda, hanno necessità di collaborare in tempo reale. I vantaggi si riflettono chiaramente sulla diminuzione dei costi operativi, come le spese di trasferta oppure l’invio e ricezione di fax attraverso la mail.

SAMubycom®: i client

I client SAMubycom® sono gli utenti collegati che usufruiscono dei servizi di comunicazione forniti dalla piattaforma. Si tratta dei dispositivi hardware e delle applicazioni software registrate in rete (possono superare le diecimila unità): telefoni SIP, softphone, videosoftphone, terminali mobili Wi-Fi/GSM, Fax T.38, interfacce ATA (AnalogTerminal Adapter) e telefoni analogici. Gli utenti possono essere raggruppati in domini più ristretti (domini logici) a cui corrispondono gruppi di servizi differenti. In questo modo viene gestita la banda disponibile e vengono centralizzati i servizi. Nel contempo sono previste situazioni di tipo mission critical, attraverso il concetto di ridondanza locale e geografica. Le risorse che forniscono servizi ai client di una rete basata su SAMubycom® sono quindi gestite in modo distribuito con il concetto base di risorse “cloud”. Per questo si associa a SAMubycom® il concetto di “Cloud Communication”. 

Collaborazione e presenza 

L’utente SAMubycom® dispone di un’interfaccia client tramite cui utilizza tutte le funzionalità di comunicazione e collaborazione. Si tratta di un’intuitivo softphone che consente di effettuare chiamate VoIP sia video sia voce, partecipare a video conferenze, inviare e ricevere Instant Messages, condividere file, informare ed essere informati sullo stato della presenza dei contatti. Una delle maggiori potenzialità di SAMubycom® è l’integrazione tra il softphone e i telefoni SIP per quanto riguarda la presenza. L’interlavoro tra i due permette di conoscere lo stato dei contatti: chi dispone del telefono SIP, ad esempio, avrà la disponibilità (presenza) di chi utilizza il softphone e viceversa. Chi avrà entrambi gli strumenti avrà maggiore flessibilità per interagire con i contatti (tutte e due i device gestiscono la presenza). Le conferenze in SAMubycom® possono essere attivate anche via web senza necessità di avere un client specifico. In questo caso si creano delle stanze di audioconferenza a cui si registrano i partecipanti via web browser oppure via telefono. Collaborazione e presenza sono fonti di produttività individuale e di gruppo, fondamentale nel miglioramento del time to market e nella riduzione dei costi, per esempio quelli legati agli spostamenti.

Rubriche condivise e personal mobility con SAMubycom®

I servizi UCC di SAMubycom® comprendono la possibilità per l’utente di accedere via web a rubriche condivise sui dispositivi di cui dispone, fissi e mobili come tablet e smartphone, oppure di operare configurando in tempo reale la personal mobility. Quest’ultima opzione permette di inviare una chiamata su destinazioni alternative fisse, mobili, sincrone, asincrone e su destinazioni di gruppo determinando così la reperibilità dell’utente ovunque si trovi. Per quanto riguarda le rubriche invece, sono gestite via LDAP in modo centrale e condiviso da tutti gli altri client di SAMubycom®. Softphone, telefoni e Web Access, quest’ultimo tramite funzionalità click2dial, accedono alla stessa rubrica su server LDAP. 

Fixed-Mobile Convergence 

La convergenza fisso-mobile è la soluzione ideale per sfruttare la comunicazione e la collaborazione unificata attraverso dispositivi mobili indipendentemente da dove ci si trova. L’utente riesce così a sfruttare tutti i servizi di comunicazione attraverso gli strumenti di cui dispone, attraverso il personal computer, il note/ netbook, lo smartphone e il tablet (basato su Symbian, iOS, Blackberry e Android), e con un numero unico a disposizione. La massima reperibilità e raggiungibilità diventa effettiva attraverso lo squillo simultaneo sui vari dispositivi (SAMubycom® sfrutta le reti GPRS e UMTS), insieme allo stato di presenza unico. In pratica l’ufficio diventa virtuale: da telefono mobile è possibile usufruire di tutti i servizi disponibili in ufficio.  
 

Management e provisioning web 

Management e provisioning di una rete SAMubycom® sono facilitati da una suite software centralizzata e residente sul server di management (Element Manager). Il vantaggio si riflette nella riduzione dei costi (diminuzione degli spostamenti), in interventi più rapidi e nella conseguente soddisfazione del cliente. I servizi di management e provisioning sono fruibili sia attraverso client specifico sia  attraverso web browser.  La principali attività sono:

• Configurazione, provisioning e relativi backup di sicurezza
• Diagnostica e statistica degli allarmi
• Upgrading e maintenance del punto di vistahardware e software

Per quanto riguarda invece il singolo utente, è apprezzabile la flessibilità nel configurare da web il provisioning personale, come ad esempio la personal mobility (regole di raggiungibilità), le modifiche di contatto (rubrica) e la gestione delle stanze di conferenza. L’accesso Web è sottoposto a vincoli di sicurezza (sessioni HTTPs) tramite certificati generati a richiesta oppure importati da fonti esterne. 

Contact Center Management IPvalue 

IPvalue è la suite di gestione di un Contact Center e dell’Automatic Call Dispatcher/Attendant. L’applicazione completa è fruibile, oltre che dai client collegati in rete LAN, anche da quelli remoti. IPvalue gestisce centralmente l’attività degli operatori che sono localizzati in diverse sedi distribuite e permette di definire politiche avanzate di instradamento della chiamata, distribuire in modo ottimizzato le chiamate tra operatori, fare stime di traffico, gestire servizi di presenza (libero/occupato), impostare campagne inbound e outbound. L’Automatic Call Dispatcher/Attendant invece permette di gestire le chiamate urbane entranti in base a scheduling giornalieri, settimanali o annuali, indirizzandole verso utenti che svolgono funzione di operatore, verso caselle di registrazione oppure ancora verso menu di selezione automatica.  

SAMubycom®: i media gateway 

I media gateway fanno da “intermediari” con le reti telefoniche legacy e le reti IP esterne e, installati localmente alle sedi, possono anche svolgere la funzione di nodo di sopravvivenza locale in caso di indisponibilità della rete IP, garantendo agli utenti di essere ’’always-on”. Il media gateway impiegato nelle reti basate su SAMubycom® è una versione specifica di SAMIP® e funziona da interfaccia con la rete pubblica PSTN/ISDN e verso le reti IP quali ENUM, H.323 e la rete Skype.   

I dispositivi utente

Con la UC&C di SAMubycom® si possono usare svariate tipologie di dispositivi, dal telefono fisso analogico classico al pc, il note/netbook, il cellulare, lo smartphone e il tablet proprietari e non:
• la gamma di telefoni IP della serie NETfon® Bluelight multifunzione, basati su protocollo SIP. Caratterizzati da un design curato, funzionalee innovativo, dall’elevata qualità studiata per applicazioni business e per la ricchezza di funzionalità evolute.
• SAMubycom® Client: è il client software che consente di instaurare chiamate in ingresso e uscita, fare sessioni di chat, verificare la presenza, condividere documenti, effettuare videochiamate e integrarsi ai servizi di fissomobile.
• Smartphone e tablet: grazie al client SIP questi dispositivi posso funzionare nel contesto del numero unico e della UC. 
 

SAMubycom®: infrastruttura server  

SAMubycom® implementa nativamente la convergenza su rete IP tramite il protocollo di base SIP. L’architettura prevede la gestione distribuita di risorse client–server, realizzando così un nuovo modello di comunicazione che può essere defi nita “Cloud Communication”. Il cuore di SAMubycom® è costituito da HPC (High Performance Cluster), un cluster di server, di cui uno rappresenta la ridondanza dell’altro, allo scopo di garantire la disponibilità anche in situazioni di tipo “mission critical”. HPC si occupa di gestire tutti gli utenti collegati (client), i server e le interazioni che avvengono tra gli elementi della rete. In modo particolare il cluster HPC gestisce le seguenti funzionalità:
• Proxy SIP: si occupa delle richieste di accesso ai servizi, implementa le politiche di call routing, la personal mobility, la convergenza fisso–mobile. 
• Registrar server: si occupa di autenticare i client che accedono al proprio account SIP. 
• Presence server: si occupa di raccogliere e comunicare informazioni sulla presenza degli utenti in rete.
• Voicemail/Conference server: gestisce i messaggi vocali e le conferenze in rete  

Oltre al cluster server HPC, che permette a SAMubycom® di gestire la parte fondamentale della comunicazione con i client, della loro autenticazione e della presenza in rete, la soluzione ospita una serie di altri server dedicati a servizi ed applicazioni specifiche. Da questo punto di vista l’architettura è altamente scalabile e permette di essere realizzata in diverse fasi di implementazione. Sono quattro i server a disposizione: quello che ospita la suite applicativa IPvalue, quello che gestisce fax e SMS, quello che gestisce contatti LDAP, infi ne quello che ospita le applicazioni di management, provisioning e allarmistica che operano sull’intera rete. SAMubycom® è caratterizzato da una forte indipendenza dall’hardware, i server possono risiedere sia su hardware fi sico sia virtuale.

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